醫(yī)藥新零售并非“1+1”，阿里健康為藥企大健康產(chǎn)業(yè)“鋪路搭橋”

“區(qū)域用藥存在一些新的機會。我們思考更多的是在院外市場承接特殊品類時,如何為患者、醫(yī)生提供更好的服務?！?8月15日,阿里健康執(zhí)行董事、資深副總裁汪強在2020西普會“中國醫(yī)藥新零售高峰論壇”表達了對醫(yī)藥新零售市場本地化服務的看好。

區(qū)域擴張難、客流下滑、消費意識和消費習慣的轉(zhuǎn)變,以及藥師掛證整治、藥房托管落幕、“4+7”試點落地、“集中采購”等一系列政策影響,傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)陷入發(fā)展困局的同時,也在面對“4+7”院外市場增長的機遇。

大健康需求催生多場景極致服務

“低頻剛需”是醫(yī)藥行業(yè)的鮮明標簽,但大眾對健康的追求并非低頻。數(shù)據(jù)顯示,2015-2019年,我國零售藥店終端規(guī)模整體上呈現(xiàn)逐年增長趨勢。2019年,我國零售藥店終端銷售額為4196億元,占比達到23.4%。

市場規(guī)模增長背后,是醫(yī)藥行業(yè)服務標準的漸次提升。夜間送藥、急用藥送藥上門、專業(yè)藥師服務、慢性病用藥等健康需求無法全面通過傳統(tǒng)渠道獲得滿足,而以阿里健康的醫(yī)藥電商模式為例,正在通過平臺+自營+品牌旗艦店+O2O的形式打通線上+線下,覆蓋全渠道、全產(chǎn)業(yè)鏈,能夠為消費者帶來購藥、用藥指導、問診、健康咨詢、體檢、疫苗、掛號、支付等更多元的極致服務。

聚焦醫(yī)藥新零售,阿里健康通過自營和平臺形成協(xié)同效應,面向消費者和商家、藥企提供完整的醫(yī)藥電商解決方案。一方面,依托天貓醫(yī)藥,多維度品牌建設(shè)、多點觸達消費者,以及多方位資源達成銷售;另一方面,依托阿里健康大藥房、阿里健康國際自營,為消費者提供一站式購物體驗和專業(yè)醫(yī)藥服務,也為商家、藥企基于不同層次的消費人群提供解決方案,推進新品、孵化爆品。此外,阿里健康在全國140+城市推出“急送藥”服務,14個城市實現(xiàn)“30分鐘送達、7*24小時送藥”服務,以及聯(lián)合品牌方打造B2B2C模式,更多新品在O2O平臺首發(fā)。

并非“藥味不濃”,高效資源整合構(gòu)建大健康場景閉環(huán)

醫(yī)藥電商剛興起時,以O(shè)TC、保健品、計生用品、家用醫(yī)療器械等一般消費品屬性更強的品類為主,商家、藥企普遍認為“藥味不濃”。如今,醫(yī)藥電商氣象一新。

針對醫(yī)藥新零售中最為核心的處方藥業(yè)務,阿里健康提出“三新策略”,即新供給、新體驗、新用戶。引入新商家提升B2C業(yè)務品類豐富度,利用LBS升級完美履約體驗,實現(xiàn)“新供給”;通過正品體驗、購藥體驗、品類體驗三大核心環(huán)節(jié),提升用戶購藥“新體驗”;以及建立處方藥問診+用藥指導+疾病管理的一條龍服務矩陣,三維一體打造“天貓健康官”品牌IP,聯(lián)動垂直媒體、專業(yè)協(xié)會、名醫(yī)直播共同打造“肝病日”主題活動,持續(xù)滲透站內(nèi)外“新用戶”,并通過淘系內(nèi)基礎(chǔ)專業(yè)內(nèi)容矩陣,的提升新客轉(zhuǎn)化。

目前,阿里健康吸引入駐的新商家中囊括優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥電商企業(yè)、區(qū)域龍頭連鎖及DTP藥房、品牌旗艦店,此外還擴充大量SPU增加品類豐富度,包含慢病用藥、專科用藥、新特藥。在本地化供給方面,除了加強品類供給豐富度,還匹配多層次配送方式,如同城當日達,以及優(yōu)先嘗試冷鏈藥品區(qū)域配送?；趨^(qū)域用藥與服務方面的顯著優(yōu)勢,阿里健康能夠為藥企、連鎖藥店持續(xù)賦能。

對商家、藥企而言,醫(yī)藥新零售提供了立體觸達用戶的通路,通過高效整合平臺資源、營銷資源,“醫(yī)+藥”形成閉環(huán)的過程中,圍繞大健康開展的服務半徑仍在延伸。

醫(yī)藥新零售絕不是簡單的“1+1”,并非單純地把藥店搬到電商平臺,更不能等同于百貨電商。相反,其更加注重專業(yè)化服務體系的構(gòu)建,對患者精準流量的獲取,以及對長期患者消費粘性的提升。基于這些方面的經(jīng)驗積累與突出優(yōu)勢,阿里健康成為商家、藥企的首選平臺,成為他們布局醫(yī)藥新零售的“關(guān)鍵先生”。

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